Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over ons product en/of dienst. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op, liefst per e-mail via: klantenservice@trouwzeker.nl . Uiterlijk binnen 14 dagen zullen wij op uw klacht reageren. Wij proberen uiteraard altijd een passende oplossing met u te vinden.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met het KiFid (Klachteninstituut Financiële dienstverlening), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag.
 
Of u kunt tegen betaling van 25 euro klachtgeld uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Voor nadere informatie over deze Geschillencommissie zie: www.sgc.nl. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil.
 
De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald.
 
Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

terug naar overzicht
TrouwZeker, verzekerd van het Thuiswinkelwaarborg TrouwZeker